爱奇艺等平台被吐槽暂停后播放全屏广告，平台客服：或涉商业投放难取消

发布时间：2024-11-14 15:19:55 来源：南昌市某某科技售后客服中心 作者：热门资讯

10月4日，爱奇@罗永浩·钮祜禄发博吐槽，平台平台视频全屏播放时按暂停键，被吐播放铜川市某某钢球股份业务部画面定格时却插入一个图片广告，槽暂且视频画面还会被自动最小化成视频窗口，停后投放导致观众无法看清定格画面。全屏该微博引发网友广泛讨论。广告

随后，客服有网友也发视频讲述了自己“暂停视频看广告”的或涉经历。该网友称，商业自己本是爱奇爱奇艺会员，但观看视频时，平台平台按暂停想观察画面时，被吐播放却发现暂停后出现全屏广告，槽暂而被暂停的停后投放视频画面却被缩小在屏幕小角落。“爱奇艺会员暂停后播放全屏广告”话题还登上热搜。

罗永浩微博截图

针对网友集中反映的现象，红星新闻记者在10月6日当天，以VIP身份体验了爱奇艺、腾讯视频、铜川市某某钢球股份业务部优酷视频等多个视频平台的视频暂停广告投放情况。结果发现，以上三大视频平台在手机客户端暂停视频播放时，均会出现广告遮挡原视频画面的情况。

对此，多名消费者权益保护领域的律师告诉红星新闻，视频暂停弹出广告，这一做法虽未侵犯消费者权益，但如果在消费者购买会员时没有明确提醒、未在会员协议中详细说明，平台或涉嫌侵犯消费者的知情权。

暂停视频会员为何还要看广告？

爱奇艺客服：或涉商业投放，暂无权取消

10月6日，针对网友反映的情况，红星新闻记者以视频会员身份打开爱奇艺App发现，暂停视频后会弹出大屏广告，且视频画面会被缩放在角落。但点击“关闭广告”后，视频便重新回到原暂停画面。同样，该情况也出现在爱奇艺电视客户端。

为何VIP会员仍需在暂停时观看广告？根据上述网友分享的体验视频，爱奇艺客服向其解释，会员特权仅能减免部分视频前的贴片广告。会员观看期间，尤其是在播放暂停时，仍然会遇到各种形式的广告。客服明确指出，暂停时出现的广告无法关闭，但若继续播放，广告就会消失。

爱奇艺线上客服回应内容截图

而红星新闻记者就暂停页面广告问题咨询爱奇艺线上客服时，对方回应称：VIP会员只享有无前贴片广告特权。但如在观影时出现暂停广告，可直接点击“关闭广告”按钮。

记者还就此致电爱奇艺人工客服，一名接线人员证实：“目前暂停视频出现的广告，仍旧无法关闭，对于消费者的不满，我们会进行反映。”

既然视频播放前的贴片广告可以关闭，为何视频播放过程中，暂停时的广告却无法关闭？该客服人员解释称，视频中的广告以及视频暂停时的广告，并非来自视频平台广告投放，背后或涉及一些广告商对影片的投放，是一种商业行为。因此，视频平台目前暂时无法取消。

腾讯优酷视频手机端有类似情况

多个平台客服：广告受版权方限制难取消

还有不少网友反映，不仅爱奇艺，包括腾讯视频、优酷视频等多个视频平台，在点击视频暂停键后，都会出现大幅广告遮挡住原视频的定格画面。

10月6日下午，红星新闻记者体验发现，腾讯VIP会员在用电视播放视频时，点击广告暂停后不会出现广告内容；但在手机页面则仍会弹出广告遮挡视频画面，点击“关闭广告”后广告消失，视频回到暂停时定格的画面。

同样是暂停视频，为何电视上没广告，手机上却有？腾讯客服给出类似回应：VIP会员能享受减少前贴片广告特权，且特权仅适用对应的终端，不跨终端共享。

至于暂停广告无法取消的原因，腾讯客服表示：因版权方限制，部分影片仍有广告，平台无权取消。不过，腾讯客服也指出，VIP会员对视频播放过程中、视频暂停播放时弹出的广告，都可直接点击关闭。

类似的情况也出现在优酷视频上。红星新闻记者以VIP身份在优酷视频手机页面点击暂停后，也会出现大幅广告，且原视频被缩小至交流；点击“关闭广告”后，广告页消失，视频回到暂停时定格的画面。

优酷线上客服回应内容截图

而优酷线上客服也表示，会员广告特权是跳过或关闭视频片头，片尾广告；而视频弹出的广告页面可点击关闭，但此类广告无法去除。

律师解读：

平台如无明显提示

则侵犯了消费者知情权

红星新闻记者注意到，国家市场监督管理总局颁发的《互联网广告管理办法》，已于2023年5月1日正式实施。其中第十条明确规定：以弹出等形式发布互联网广告，广告主、广告发布者应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。

“按照法律规定来看，各大平台在视频暂停时弹出广告，从法理上说谈不上侵害了消费者权益，但这样的行为让消费者体验感下降，尤其是对充值会员的群体，会有一种被欺骗感。”河南泽槿律师事务所主任付建向红星新闻说。

付建分析指出，如果视频平台在会员服务协议中，明确告知了消费者会员服务可能无法免除所有广告，并对广告类型、出现的场景等进行了详细说明，那么平台的行为或对消费者不构成侵权。

但需注意的是，“如果平台订立的条款模糊不明，且没有尽到明显的提示义务，则侵犯了消费者的知情权。”付建表示，很多消费者购买会员服务，除了希望收看更多片源，另一重要原因就是规避广告。但购买会员时，消费者往往不会细看会员协议，平台也不会特别强调，给出明显提示，这就造成了后期使用会员时的“欺骗感”。

爱奇艺会员协议内容截图

以爱奇艺平台为例，红星新闻记者注意到，该平台在“会员协议”中的确指出VIP仍将接触到以各种方式投放的商业性广告，包括但不限于创意中插广告、跑马灯广告、暂停广告等。但消费者往往需要点击浏览协议才能明确看到此信息，并未在充值前给予明确提示。

基于此，付建认为，为了保障消费者购买会员时的知情权，平台应当进行改善，应在显著位置提醒消费者，成为会员后仍有广告无法规避。

在北京京展律师事务所主任律师张晓玲看来，消费者购买会员时，用户与平台建立了有偿服务合同关系，在合同期限内，平台在用户暂停播放时投放广告，如未经用户允许就可能构成违约。按《消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利，以及公平交易的权利。平台如果强行插入广告，就侵害了消费者权益。

“即便协议中有写无法避免广告，如果没有明确提示，也涉嫌侵权。”张晓玲表示，如平台无法取消暂停广告或视频内广告，那么平台“以无广告、无限流畅”为承诺引诱用户购买会员就涉嫌“虚假宣传”；若某些视频内置广告也无法取消，也应在宣传推广时明确告知，以保护用户消费的知情权和优先选择权。

实际上，针对IPTV和互联网电视终端“套娃”收费、广告投放乱象，国家早已开始行动。今年9月27日，在国务院新闻办公室举行的“推动高质量发展”系列主题新闻发布会上，国家广播电视总局副局长朱咏雷就曾透露：

“我们下半年还会制定一些法规制度，有线电视和IPTV、互联网电视到底有哪些服务标准，我们要制定出来，要向全社会公布。”朱咏雷表示，广电总局还将优化互联网电视的融合影视包设置，使人民群众能够看到更多更丰富的内容。

红星新闻记者 杨雨奇

编辑 潘莉 责编 李学莉

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